Wakaf Care merupakan kanal layanan Lembaga Wakaf Doa Bangsa untuk menerima, menindaklanjuti, dan menyelesaikan keluhan, kendala, pertanyaan, saran, serta aspirasi masyarakat dengan amanah dan transparan.
Sampaikan laporan Anda melalui kanal yang sesuai. Semua tiket akan ditangani oleh tim Nazhir Lembaga Wakaf Doa Bangsa.
Empat langkah sederhana untuk memastikan laporan Anda ditindaklanjuti dengan cepat dan transparan.
Isi formulir pengaduan dengan jelas. Sertakan bukti pendukung jika ada.
Tim CS akan menerima dan memverifikasi laporan Anda dalam SLA yang ditetapkan.
Tiket ditugaskan ke petugas yang berwenang untuk ditindaklanjuti.
Anda menerima solusi dan dapat memberikan rating atas layanan.
Wakaf Care adalah sistem ticketing & complaint management resmi dari Nazhir Lembaga Wakaf Doa Bangsa untuk menerima, mencatat, memonitor, dan menindaklanjuti keluhan serta aspirasi masyarakat seputar wakaf.
Buka menu "Lacak Tiket", masukkan nomor tiket (format WD-YYYY-XXXXXX) beserta nomor WhatsApp atau email yang Anda gunakan saat membuat tiket. Sistem akan menampilkan detail dan timeline tiket Anda.
Waktu respons bergantung pada prioritas tiket: Normal (1 hari), Tinggi (4 jam), Kritis (1 jam). Resolusi maksimum berkisar antara 1 hingga 5 hari tergantung tingkat urgensi.
Tim kami siap mendengarkan dan menyelesaikan setiap laporan Anda dengan amanah, cepat, dan transparan.